Новые правила переписки через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вступят в силу изменения в розничной торговле: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Фамилия Имя Отчество, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать законодательно установленные сроки на возврат денег, например 10 дней.
Подписаться на обновления
