Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом. Заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников пояснил, что важно доводить сведения о мерах помощи не только через «единое окно», но и через привычные пользователю инструменты.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале “Госуслуги”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение особенно пригодится, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Сейчас сведения о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменной форме; чат‑бот станет дополнительным каналом.
